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消費者帶路貼近全球5大市場
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【2011/12/22工商時報/D4/經營知識/邱莉玲】
什麼是征服美、英、德、日及中國5大消費電子市場的秘密武器？全球主要電子及相關產業CEO，有94％異口同聲表示「更貼近消費者」！
IBM日前公布「消費性電子產業研究報告」，係訪談全球32位主要電子、相關產業經營者，及5大市場近1,000位電子產品消費者，歸納出若要提供消費者期望的體驗，甚至創造未來需求，電子產品製造商須將製造高品質產品的目標，延伸到提供優質服務的能力上。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
想找出優質服務和體驗，最好的辦法是讓消費者親口告訴你，這份報告指出，消費者偏好用線上通訊與廠商溝通，首推電子郵件，其次是製造商網站；最能鼓勵消費者參與的誘因，是讓他們比別人搶先獲得新產品的機會、實質回饋(如折價券、現金、面試費)。
報告也指出，價格依然是消費者決定購買電子產品的優先考量，但連接性、互動性、內容服務的考量，大幅提升。未來，更多的內容、更快的連結、更好的服務經驗、更容易使用的介面，是消費性電子產品的趨勢。
全球消費電子將是以可攜式設備，如平板電腦、智慧手機，帶動未來成長，而Social media、App store、Clou d se rvice正逐步建構未來消費電子產業。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出，企業在從製造延伸或轉型到優質服務的過程中，有5大重點：
1.開展協同作業：支援並加速消費者、員工與外部合作夥伴的協同作業，發掘並測試新的想法，提供創新服務。
2.洞察消費者：收集消費者及使用資料產生新的見解，藉以開發直覺且相關的產品和服務，及有效的個人化市場策略。
3.設計服務營運：摒棄單純製造裝置，並建立必要架構進行服務設計、開發及設計服務營運的方式。google.facebook.洪爺pcgirl.聊天kuan.youtube中文版.youtube.
4.開發軟體：軟體是上網與連接設備及相關服務背後的驅策力；訂定快速有效取得所需技術的計畫，並建立長期能力。
5.建立靈活的基礎架構：讓企業運作更有彈性，及時反應消費者與市場的需求。
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