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與其cure不如care
「不能只是單純地放出訊息，還必須傳遞到對方的世界。但也不是這樣就好，還必須傳達到對方心裡。這樣還不夠，還必須影響對方的行動。
「判斷溝通有效與否的基準，在於聽眾受到的衝擊。那麼，講者非得好好調查聽眾會如何接納自己所言。要是不知道這件事，繼續溝通沒有意義。
「這種溝通的基本想法雖然是理所當然的內容……」
《組織開發手冊》，People Focus Consulting 著
◎有效的說教
精神科醫生名越康文先生聽見一位有毒癮的病患對另一位吸毒者說：「好好的年輕人可不能做那種事（吸毒）。」令人印象深刻的是，這句話出乎意料地有道理，卻又充滿諷刺意味。
若是有道理的說教、冠冕堂皇的內容或大道理，就連毒癮者都說得出口。重點在於接近對方，使建言成為對方的助力。為了這個目標，需要總動員心靈與頭腦，並加以傾聽，全心設想對方的遭遇和心境。
打算說教時，先試著自問自答。你的說教可以成為對方的力量嗎？能傳達至對方心裡，與行動連結，培養成習慣嗎？如何才能成為對方的力量？
前幾天發生了這樣的事。筆者在餐廳喝咖啡時，聽到穿商務西裝的男士在講電話，腔調是關西腔。
「如果你是上司，對公司沒貢獻的人，你打算怎麼處理？到了這種時候，我就直說了，你以為你的責任是什麼？」
他的音量愈來愈大，無視周遭繼續說著，像是在斥責身為部下的經理。坐在鄰座的我就算不想聽，也被迫繼續聽下去。
這位男士說的內容，就我聽到的部分，勉強算是具邏輯且合理的內容。但是從說話的音調和呼吸聲聽來，發現只是他單方面想將個人訊息強加到對方身上，本人卻毫無自覺。他說不定還覺得自己有問部下問題，也有聽取意見。
◎若無法傳達給對方，就毫無意義
這通電話究竟有多少教練效果，雖然與我無關，還是在意了起來。就算傳達出再正確的訊息，沒傳達給對方，或是沒帶給對方影響，也沒有意義。
想矯正對方的錯誤，奮而行動，卻無法理解對方，這正是在關懷對方前，就打算矯正對方的風險。
我在序章中寫過，醫生的目的與其說是治療（cure）疾病，不如說是使患者身體強健（care），這兩種目的會影響對於問題的看法。這並非教練或顧問才會發生的問題。經理或上司的工作，是培育、指揮部下，在治療部下工作的弊病之前，讓其工作狀態變健全或許是更好的做法。
恐懼感提醒風險的存在
我從二○○二年的春天開始學習武術。前幾天有人問我：「學習武術對教練或督導的工作有益嗎？」
答案是YES也是NO。雖然武術對於培養平常心有所助益，但影響未及於此，畢竟武術與工作是兩碼子事。
不過，就針對面對恐懼感這點來看，學習武術的確對工作有益。受到對手攻擊時，會感到恐懼席捲而來。就算在對手並無敵意或殺機的道場練習，也不能保證絕對安然無恙。自己的身體除了自己，誰也無法保護。
如果不能從武術中學習面對恐懼，持續受到恐懼後，人會變得怯懦，轉而逃避危險，說不定會出現反擊危險的反應。這會讓人冒無意義的風險，也可能受到生命危險。
合氣道將練習重點放在如何處理生命危險上。我以親身體驗習得，不去迴避風險，而是如何面對風險，使風險成為個人力量。
為了學習具體的方法（招式），姿勢（心靈療法）是很重要的。所謂的姿勢，就是呼吸、掌握身體重心的方法，與為了讓組織重新站起的督導有關。創造能維持住姿勢的具體方法，才能創造出自然的放鬆狀態。這種狀態雖然看似放鬆，其實全身蓄勢待發。一旦習慣，自然的放鬆狀態便能成為日常生活的一環。自然的放鬆狀態與平常心，都不是放著不管就能培養出的特質，需要有目的地逐步構築。
在面臨恐懼、全身戰慄時，不會嚇得倒退三步，而是確實接受風險，不僅在教練或督導的工作中有所助益，在生活中也大有用處。
筆者實踐督導以及教練至今，鮮有需要冒生命危險的機會，感到恐懼的情形卻層出不窮。各位讀者的工作是否也是如此？
恐懼有各式各樣的種類，有些恐懼深不可測，讓人一無所知，也有些恐懼源於他人的明顯敵意或憤怒。
初次感到恐懼時，會有非常厭惡的感受（反應），可能還會無謂地緊張不已。
重點在於感受到恐懼之後的處理方式（態度）。由初次的反應，可以選出接下來的反應。
1.害怕（逃避模式）。
2.奮起（戰鬥模式）。
3.放鬆（中立模式）。
換個角度思考，假如恐懼是值得歡迎的訊息，會有什麼不一樣？「恐懼」這種情緒，正是告知風險的存在。
根據腦科學家茂木健一郎先生的研究，當人陷入不安或恐懼，更具備能清晰觀察並記憶起周圍狀況的能力，愈恐懼反而愈看得清周遭，這是因為前額葉配合感情的狀態調節腦部作用的緣故。
如此轉念一想，恐懼的感覺其實是我們的幫手，也就是偵測風險的天線。但若為風險所壓制而動彈不得，也會令人困擾。不可以被壓制在恐懼下，必須活用收集到的情報，決定接下來的態度。
俗話說不知天高地厚，正確說來，指的應該是察覺到可怕的事物，卻不感到懼怕。
我經常使用的督導專業技能，就是進入中立模式。深深地吐氣，再緩緩吸氣，冷靜地辨別出究竟暴露於何等危險之下。需要戰鬥模式的機會倒是不多，投身風險之中，探索是否有任何機運沉睡其中。
也就是說，在我作為督導者，有意識地探查風險時，大腦支援了我。
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